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臺灣港務股份有限公司-臺灣港群電子報


封面故事

新中旅通運深耕基隆

尋覓港邊活歷史 之二

績優專業報關 新中旅通運深耕基隆

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  • 撰稿:馬千惠
  • 圖:鄭博仁攝影、新中旅通運公司提供

新中旅通運公司創立於1983年,長久已來,專注深耕於各項產業之報關運輸專業領域,歷經三十幾年來經營屹立不搖,並屢次榮獲財政部評鑑為優良報關業。

從新中旅位於新二路的辦公大樓遠眺,基隆港的東岸、西岸碼頭近在眼前。「東岸最遠的那處是臺灣造船公司,目前港內最熱鬧的就是常常二、三艘郵輪一起抵達,還有聯興的貨櫃裝卸效率媲美新加坡,西岸那座油槽是我們鎮洲裝卸BOT的白鐵油槽!」現已86歲的新中旅通運公司陳建宏董事長,仔細地介紹基隆港區內的點點滴滴。


深耕基隆的績優企業

創立於1983年的新中旅通運公司,長久已來專注深耕於各項產業之報關運輸專業領域,歷經三十幾年來經營屹立不搖,並屢次榮獲財政部評鑑為優良報關業。而新中旅的服務網絡遍佈全國各港口及機場,提供全方位海空運貨物通關與物流及倉儲服務,關係企業包括鎮洲裝卸、國寧倉儲與國順倉儲等。鎮洲裝卸的主要業務為基隆港及臺北港專業碼頭裝卸,包括雜貨裝卸作業、大宗散裝貨物裝卸作業、汽車船駕卸作業、液體化油品船邊裝卸作業、化油品倉儲服務。

 

新中旅通運的基隆總公司及北中南三個分公司,全數通過「AEO安全認證優質企業」,開創全國記錄之先,AEO(Authorized Economic Operator)是訴求跨境貨物移動安全的認證制度,通過認證可享有快速通關優惠,新中旅的優良紀錄深受海關肯定和信賴。


從基隆港開始的根基

新中旅通運公司現已86歲的陳建宏董事長,長年深耕基隆港,從報關到裝卸、倉儲與物流都能提供客戶滿意的完整上下游服務。陳建宏董事長說,「與同事共同創立新中旅前,我民國41年就在基隆港打拼了,長達67年的時間裏頭,看盡基隆港的繁榮風光與衰退,與臺灣經濟起飛的那段日子相比,現況確實是不如以往。」陳建宏董事長補充說明,基隆港的潮差只有一米,水深不足,而臺北港潮差約三米,無法因應第三代大船,加上腹地太少,貨櫃需疏散到內陸,因此基隆港的碼頭許多是閒置的。「很可惜基隆是個擁有天然屏障的港口,世界少見。」

「基隆港最繁榮的是因為韓戰和越戰軍需,景氣好的時候,一條船來都要等個六至七天才輪得到進港卸貨,一條船接著一條載滿貨物來,工作時間24小時不停歇,而且當時裝卸效率不像現在,我們現場作業後,因為晚上10點後戒嚴,因此常常直接睡在西岸碼頭邊,隔天再回辦公室上班。」回憶起那段日子,陳董事長笑著說,那時候也還沒東岸,現在看到港務公司大樓那裏原本都是放著進口的大量枕木。


陳建宏董事長
已86歲的陳建宏董事長仍是天天到公司上班


服務的精神  理念延續

當時的陳董事長才16歲,服務的公司是由上海商業儲蓄銀行創辦人陳光甫在1927年創立的「中國旅行社」,不只報關、驗關等,陳董事長有著多樣工作歷練,如會計、財務、打字等,也因為能力佳,年紀輕輕20幾歲即升為主管。甚至還因為工人不足,曾幫忙搬運外國人的家具,靠著誠信和用心的理念,「能夠服務客戶,解決他們的困擾,一直是我們的服務理念,這也深植於我後來創立的新中旅公司。」

 

中國旅行社與新中旅運通的淵源極深,當時中國旅行社陳創辦人往生後,接手公司的香港資方卻決定基隆港只留兩人接續工作,其餘多達77人都被要求離開公司。「因為待了30年的公司突然要結束營運,不忍心看共事多年的同事失業,就和同事70多人集資創業,全員認股成立新中旅通運公司。」基於善念的陳董事長與被資遣同事與中國旅行社商議,不拿遣散費,但協調把老客戶報關業務轉移給『新中旅』,自己留在中國旅行社處理後續業務後,才回到新中旅。


「雖然新中旅是新公司,但建立起服務口碑,『誠信、效率、專業』別人不能做的我們可以做,連中午工人休息時間,我們員工自己下去做,慢慢地新中旅擴展到現在員工數百人與多家關係企業。」高達11家報關行的競爭,歷經工業鹽和硫磺興盛期,與一般報關行只有數人服務不一樣,新中旅禁得起競爭,慢慢成長為是報關業中的大型企業。

 

老字號報關行  深得客戶信任

以前新中旅的國內客戶佔多數高達七成,國外客戶只占三成,由於長期以來優質的服務與嚴謹的內控機制,近幾年來,亦深受外商公司的青睞與肯定,外商公司有逐年增加的趨勢。「由於新中旅提供的服務一向強調價格透明化,決不哄抬價格,因此客戶信賴,常一次簽約就是合作好多年。現在我們客戶族群轉型後,即使在臺灣景氣不佳時,仍能不受影響維持業務量。」陳建宏董事長說,他們是老字號報關行,多年來堅持提供客製化且彈性的報關服務,許多老客戶從公司創立時期即服務至今,很感激公司長年深受客戶信任和讚揚。


創新與改革的腳步
雖然新中旅是老字號報關行,對於創新的改革更是積極行動,陳董事長說,新進員工的培養,從五年前開始建教合作,讓新中旅員工年輕化,而且有完善的教育訓練以高標準服務客戶。


2013年元月1日,原共同創辦人盧總經理於新中旅任職屆滿30年即申請退休,由當時擔任董事長特助及副總經理之陳玉雯小姐接任總經理。陳總經理除遵以30年來建立之良好基礎外,同時著手改革及創新:對內進行各部門人力盤點、改善作業流程、部分業務委外、建立各部門及總分公司之KPI,致使健全組織及提升效率;每年辦理員工家庭日及員工盈餘分紅制度,達到提升員工士氣之成效。

 

另一方面,跨入從事報驗領域,使通關產業鏈(報關、報驗、運輸等)之完整通關作業流程,不須再將部分業務委外,新中旅即可提供完整的全方位服務。而與一般企業少見的是,新中旅自行開發ERP系統,公司自行培養專屬資訊工程師,以「使命必達」的理念,提供報關客製化的服務,客戶需要特別的報表,新中旅都可以滿足不同的客戶需求。

帶人帶心   身體力行

陳建宏董事長從以前開始,就熱愛工作,幾乎不休假,現雖已高齡,至今仍每日準時進公司上班,關心業務、關心每一位員工。新中旅對於員工的關懷,除了福利多樣,每年舉辦家庭日,更因為在意員工的身心靈健康,下午安排健康操時間,由陳董事長親自帶大家活動手腳紓壓。

 

對於陳董事長的領導與帶領,管理部的林金鈴經理以自己經驗分享:「董事長宅心仁厚且親自示範,也因為這樣才吸引了同質的員工同仁一起打拼。像董事長除了日文流利外,仍自己進修英文。」


員工家庭日
員工家庭日,包場電影與美食


授課情形
重視教育訓練的董事長,親自授課
春酒宴
新中旅的週年春酒宴


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