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從新中旅位於新二路的辦公大樓遠眺，基隆港的東岸、西岸碼頭近在眼前。「東岸最遠的那處是臺灣造船公司，目前港內最熱鬧的就是常常二、三艘郵輪一起抵達，還有聯興的貨櫃裝卸效率媲美新加坡，西岸那座油槽是我們鎮洲裝卸BOT的白鐵油槽！」現已86歲的新中旅通運公司陳建宏董事長，仔細地介紹基隆港區內的點點滴滴。

深耕基隆的績優企業

創立於1983年的新中旅通運公司，長久已來專注深耕於各項產業之報關運輸專業領域，歷經三十幾年來經營屹立不搖，並屢次榮獲財政部評鑑為優良報關業。而新中旅的服務網絡遍佈全國各港口及機場，提供全方位海空運貨物通關與物流及倉儲服務，關係企業包括鎮洲裝卸、國寧倉儲與國順倉儲等。鎮洲裝卸的主要業務為基隆港及臺北港專業碼頭裝卸，包括雜貨裝卸作業、大宗散裝貨物裝卸作業、汽車船駕卸作業、液體化油品船邊裝卸作業、化油品倉儲服務。

新中旅通運的基隆總公司及北中南三個分公司，全數通過「AEO安全認證優質企業」，開創全國記錄之先，AEO(Authorized Economic Operator)是訴求跨境貨物移動安全的認證制度，通過認證可享有快速通關優惠，新中旅的優良紀錄深受海關肯定和信賴。

從基隆港開始的根基

新中旅通運公司現已86歲的陳建宏董事長，長年深耕基隆港，從報關到裝卸、倉儲與物流都能提供客戶滿意的完整上下游服務。陳建宏董事長說，「與同事共同創立新中旅前，我民國41年就在基隆港打拼了，長達67年的時間裏頭，看盡基隆港的繁榮風光與衰退，與臺灣經濟起飛的那段日子相比，現況確實是不如以往。」陳建宏董事長補充說明，基隆港的潮差只有一米，水深不足，而臺北港潮差約三米，無法因應第三代大船，加上腹地太少，貨櫃需疏散到內陸，因此基隆港的碼頭許多是閒置的。「很可惜基隆是個擁有天然屏障的港口，世界少見。」

「基隆港最繁榮的是因為韓戰和越戰軍需，景氣好的時候，一條船來都要等個六至七天才輪得到進港卸貨，一條船接著一條載滿貨物來，工作時間24小時不停歇，而且當時裝卸效率不像現在，我們現場作業後，因為晚上10點後戒嚴，因此常常直接睡在西岸碼頭邊，隔天再回辦公室上班。」回憶起那段日子，陳董事長笑著說，那時候也還沒東岸，現在看到港務公司大樓那裏原本都是放著進口的大量枕木。

已86歲的陳建宏董事長仍是天天到公司上班

服務的精神  理念延續

當時的陳董事長才16歲，服務的公司是由上海商業儲蓄銀行創辦人陳光甫在1927年創立的「中國旅行社」，不只報關、驗關等，陳董事長有著多樣工作歷練，如會計、財務、打字等，也因為能力佳，年紀輕輕20幾歲即升為主管。甚至還因為工人不足，曾幫忙搬運外國人的家具，靠著誠信和用心的理念，「能夠服務客戶，解決他們的困擾，一直是我們的服務理念，這也深植於我後來創立的新中旅公司。」

中國旅行社與新中旅運通的淵源極深，當時中國旅行社陳創辦人往生後，接手公司的香港資方卻決定基隆港只留兩人接續工作，其餘多達77人都被要求離開公司。「因為待了30年的公司突然要結束營運，不忍心看共事多年的同事失業，就和同事70多人集資創業，全員認股成立新中旅通運公司。」基於善念的陳董事長與被資遣同事與中國旅行社商議，不拿遣散費，但協調把老客戶報關業務轉移給『新中旅』，自己留在中國旅行社處理後續業務後，才回到新中旅。

「雖然新中旅是新公司，但建立起服務口碑，『誠信、效率、專業』別人不能做的我們可以做，連中午工人休息時間，我們員工自己下去做，慢慢地新中旅擴展到現在員工數百人與多家關係企業。」高達11家報關行的競爭，歷經工業鹽和硫磺興盛期，與一般報關行只有數人服務不一樣，新中旅禁得起競爭，慢慢成長為是報關業中的大型企業。

老字號報關行  深得客戶信任

以前新中旅的國內客戶佔多數高達七成，國外客戶只占三成，由於長期以來優質的服務與嚴謹的內控機制，近幾年來，亦深受外商公司的青睞與肯定，外商公司有逐年增加的趨勢。「由於新中旅提供的服務一向強調價格透明化，決不哄抬價格，因此客戶信賴，常一次簽約就是合作好多年。現在我們客戶族群轉型後，即使在臺灣景氣不佳時，仍能不受影響維持業務量。」陳建宏董事長說，他們是老字號報關行，多年來堅持提供客製化且彈性的報關服務，許多老客戶從公司創立時期即服務至今，很感激公司長年深受客戶信任和讚揚。

創新與改革的腳步
雖然新中旅是老字號報關行，對於創新的改革更是積極行動，陳董事長說，新進員工的培養，從五年前開始建教合作，讓新中旅員工年輕化，而且有完善的教育訓練以高標準服務客戶。

2013年元月1日，原共同創辦人盧總經理於新中旅任職屆滿30年即申請退休，由當時擔任董事長特助及副總經理之陳玉雯小姐接任總經理。陳總經理除遵以30年來建立之良好基礎外，同時著手改革及創新：對內進行各部門人力盤點、改善作業流程、部分業務委外、建立各部門及總分公司之KPI，致使健全組織及提升效率；每年辦理員工家庭日及員工盈餘分紅制度，達到提升員工士氣之成效。

另一方面，跨入從事報驗領域，使通關產業鏈(報關、報驗、運輸等)之完整通關作業流程，不須再將部分業務委外，新中旅即可提供完整的全方位服務。而與一般企業少見的是，新中旅自行開發ERP系統，公司自行培養專屬資訊工程師，以「使命必達」的理念，提供報關客製化的服務，客戶需要特別的報表，新中旅都可以滿足不同的客戶需求。

帶人帶心   身體力行

陳建宏董事長從以前開始，就熱愛工作，幾乎不休假，現雖已高齡，至今仍每日準時進公司上班，關心業務、關心每一位員工。新中旅對於員工的關懷，除了福利多樣，每年舉辦家庭日，更因為在意員工的身心靈健康，下午安排健康操時間，由陳董事長親自帶大家活動手腳紓壓。

對於陳董事長的領導與帶領，管理部的林金鈴經理以自己經驗分享：「董事長宅心仁厚且親自示範，也因為這樣才吸引了同質的員工同仁一起打拼。像董事長除了日文流利外，仍自己進修英文。」

員工家庭日，包場電影與美食

重視教育訓練的董事長，親自授課

新中旅的週年春酒宴