為發揮企業社會責任，鼓勵員工投身志願服務工作，本（108）年下半年花蓮分公司推動一日志工計畫，鼓勵員工每年申請上班日1日（8小時）志願服務公假，從事志願服務工作。

計畫初期，為集中服務效益，花蓮分公司經評估先與創世基金會花蓮分會合作，並於11月8日舉辦說明會，邀請基金會派員介紹創世基金會及說明志工工作性質，11月19日花蓮分公司員工志願服務正式啓動，從「到植物人宅服務」開始。

新手志工初體驗

當日筆者陪同護理師參與「到植物人宅服務」，服務地點花蓮玉里鎮、鳳林鎮（花蓮市至玉里鎮車程約2小時），計有5個個案，分別是3個原床泡澡、1個個案訪視、1個申請到宅服務的現場評估，案家大略資料如下：

n   原住民老奶奶，癱瘓、手腳萎縮捲曲、意識不清，由女兒照顧。

n   原住民青年19歲，出生即腦性麻痹，癱瘓、意識不清、雙手嚴重捲曲，由單親媽媽獨自照顧19年。

n   原住民老先生，癱瘓、意識不清，兒子打工，由外傭照顧。

n   原住民中年男性，腦中風、左手腳癱瘓、意識較清楚，右手腳活動力強，由太太照顧13年。

n   漢族老奶奶（跟我媽媽年紀一樣），最近剛中風，癱瘓無力，意識偶而清楚，現由女兒、外傭照顧。

志工的工作簡單的說，就是協助護理師幫個案原床泡澡時，提供適當水溫，供個案洗、泡澡，聽起來很容易，但是每位個案對溫度的要求不同，而且個案家裡供水設施、地點不同，因此，志工需注意水的溫度、出水量（要趕得上抽水機的速度）等...     

其實，從原床泡澡設置好，到泡澡完成，收好裝備，志工工作還蠻忙的，且需一路保持專注（呵呵！不過，也可能因為新手上路的關係）。

志工協助護理師幫個案泡澡有許多前置作業

到宅服務需要志工好幫手

個案家庭經濟狀況不同，有的較寬裕、有的較為拮据，但創世基金會的服務是以個案是否有實際需要為考量，個案家庭的經濟狀態並非評量考慮因素。

對於家庭經濟較寬裕者提供服務，是否會有資源傾斜富者的疑慮？就實際上的觀察，到宅服務主要協助及教導家庭照顧者，提升個案照顧品質及技巧，並給予心理支持及資源連結，落實基金會的宗旨-維護人道、尊重生命。

到宅服務的護理師是非常辛苦的，尤其花、東地區地形狹長，個案家庭距離遠又分散，護理師需四處奔波，加以未配置司機，護理師除本身照護工作外，尚需自行擔任駕駛，精神壓力特大。因此，若無志工協助植物人照護，恐怕護理師的工作時間會更長、更為辛苦。

護理師與案家的互動令人感動

基本上，從對案家熟稔及與案家親屬的互動，可以看出案家對於護理師的信任及感謝。

在訪視案家時（僅探視關懷，無需提供原床泡澡服務），護理師幫個案人量測血壓、傷口換藥，贈與照護所需用品，同時表達關懷，可以明顯感受我們的到來，給予個案家庭最直接的鼓舞。

在申請到宅服務案家現場評估時，可以感受家屬熱切期盼創世的到宅服務，有個個案的女兒，還為了母親遠從美國趕回來，直到聽到護理師同意開始原床泡澡時，可以明顯感受其整個人放鬆下來，神情愉悅。

目前政府正推動長照2.0，而創世基金會的到宅服務，是否會與長照2.0重覆？就實際而言，個案人泡澡服務非屬長照2.0照護範圍，且從今日觀察實施原床泡澡案家的互動，與申請到宅服務案家的心情，原床泡澡確實已幫助到需要幫助的個案人及其家庭，藉此也可以瞭解、肯定創世基金會存在的價值及意義。

護理師先幫個案人量測血壓、傷口換藥

(因涉及個案家庭隱私，本照片係由創世基金會提供，非活動當日照片)