臺灣的郵輪旅遊市場愈來愈受到重視，「南北雙母港」—基隆港與高雄港，引領了臺灣發展郵輪旅遊的風潮。基隆港經驗已耕耘20幾年，是一成熟的亞洲郵輪母港，包括長期扎根臺灣的麗星郵輪穩定成長；歌詩達新浪漫號推出冬季航程；獲評為亞洲最佳郵輪的公主遊輪盛世公主（Majestic Princess）預計4月正式母港首航，4至7月間將有27航次；天海郵輪首度來台營運；還有處女星號（Superstar Virgo）、太陽公主（SUN PRINCESS）及鑽石公主（DIAMOND PRINCESS）等眾多郵輪。

 

母港郵輪航班成長幅度預計超過70%，掛靠港成長幅度預計達38%，也陸續吸引到英國卡麗多莉郵輪（Noble Caledonia）、星風郵輪（Windstar Cruises）所屬傳奇輪等首航入港。而正迎頭要趕上的高雄港，也因國際郵輪業者看好南部市場，紛紛加入佈局。

創意激盪「新」火花  服務堅持「心」款待 

一艘艘的豪華郵輪載著「人」們而來，船上的旅客來自世界各地，這或許是他們第一次造訪臺灣，對這座島一無所知；也或許他們已多次來臺灣，想探索更多；更或許旅客下船後，因為航程設計，他們只能在港口所在城市或距離不遠的景點，停留半日時間遊覽，無法深刻領略臺灣之美。

 

臺灣港務公司指出，每艘郵輪停靠時間約八至十小時，要在這短暫的時間中，抓住初訪旅客的心，還要讓再訪旅客仍有新鮮感，希望郵輪能「一來再來」，才能預期郵輪為港口帶來可觀的觀光產值。

 

身為港口經營者的臺灣港務公司，雖然並非郵輪經營業者，但除了主動出擊、積極宣傳，向郵輪航商推薦臺灣具有豐富景點資源，吸引船舶靠泊外，也不斷地思考，港口經營者能提供哪些特別的、用心的服務，給首航初訪或是再訪的旅客呢？臺灣港務公司希望提升「服務的溫度」，能讓旅客們造訪臺灣港口後獲得的體驗，每次都是難以忘懷的美好經驗。

 

首航迎賓  留下美好第一印象

去年（2018）嘉年華集團旗下荷美遊輪（Holland America Line）的「威士特丹號」（MS Westerdam），於11月6日首航抵達基隆港並停靠兩日，是少見的在港過夜遊輪。威士特丹號總排水量為82,305噸，船身長290米，滿載客量1,964人。

 

臺灣港務公司近年來，除致力於行銷、參展吸引郵輪靠泊臺灣外，同時也爭取延長郵輪在港停留時間，讓外國旅客有更充裕的時間遊覽。基隆港務分公司為了歡迎初次到訪的威士特丹號，特別安排拖船噴水迎接，並由港務長代表登輪致贈首航紀念牌，也邀請基隆在地學校—仙洞國小的烏克麗麗班，於船邊進行迎賓表演，特別又溫馨的表演，吸引許多旅客駐足欣賞與讚嘆。

 

威士特丹號後於11月8日首航抵達高雄港，適逢高雄「築港110週年」，110名高雄港務分公司同仁身著原住民傳統服飾跳著舞蹈代表迎賓，熱情歡迎遠來旅客，並邀請旅客們一同加入舞蹈，現場百人齊舞很是壯觀。高雄港務公司也特別邀請船長、副船長、飯店總監、輪機長及環保官，下船親臨現場感受高雄的熱情。

 

旅客們還可參觀高雄港歷年來裝卸設施演進的歷史照片展，加上14組港務公司同仁COSPLAY「世界百大名畫真人秀」、高雄港合唱團快閃表演及書法體驗、兒童舞蹈表演及客家油紙傘彩繪DIY，豐富迎賓活動在在讓外國旅客驚喜不已。高雄港務分公司表示，尤其世界百大名畫真人秀從創意發想到服飾、道具和場景準備，皆由同仁們自主規劃，完美重現世界名畫，名畫化為實體躍然眼前，眾多旅客主動合照留念。

 

真人COSPLAY屏氣不動，高雄港務分公司同仁完美重現世界百大名畫，每個動作的角度與細節都不馬虎猶如真畫

吸引再訪  每一次都是全新獨特體驗

威士特丹號12月16日再度到訪高雄港，這次則有不一樣的文化活動，邀請歐美旅客體驗客家藍染及擂茶，也特別在孔廟準備八佾舞表演及書法體驗現場揮毫，並與高雄市政府海洋局合作提供外語口譯服務，深化與旅客的互動度。威士特丹號離港時，則安排新育幼兒園的小朋友，於港邊歡送郵輪離港，在色彩繽紛的飄搖旗幟中，搭配小朋友們充滿活力的Bye Bye童聲，為高雄港去年最後一艘郵輪，畫下完美的句點。

 

而在今年3月11日威士特丹號除了再次停靠基隆港與高雄港外，也首航花蓮港，花蓮港務分公司安排原住民歌舞現場熱情迎賓，眾多旅客也開心跟著熱情唱跳，現場除了設有通關大廳細心協助旅客通關外，還特別安排胖卡餐車準備珍珠奶茶、雞蛋糕、章魚燒等臺灣小吃，讓旅客感受到道地的美味食物與暖暖人情味。

花蓮港務分公司合作可愛的胖卡餐車，準備最道地的臺灣小吃

與在地古寺合作  「御見幸符」不一樣的民俗體驗

今年（2019）2月19日是基隆港忙碌的大日子，有寶瓶星號、千禧輪、鑽石公主號三艘郵輪同時靠泊，也因為適逢元宵節，基隆港務分公司特別與在地廟宇「慶安宮」合作，舉辦「御見幸符­」活動，邀請郵輪旅客及船員一同體驗臺灣傳統元宵節與宗教廟宇文化。

 

基隆港越來越多外國郵輪旅客已是第二次以上造訪臺灣，為提升國際郵輪旅客在地觀光消費，基隆港與慶安宮首度推出聯名御守，在「御見幸符­」活動開跑當天，由基隆港務分公司總經理劉詩宗與慶安宮主任委員童永，循古禮共同主祀祈福、過香爐，並親自將保平安的御守分送外國旅客，未來也持續將御守送給搭郵輪來到基隆港的旅客，能夠藉此體驗到臺灣的宗教文化。御守介紹中也包含基隆港與慶安宮的英、日文，讓外國旅客能輕鬆了解內容。

 

「御見幸符­」活動中，旅客可以近距離互動與欣賞舞獅表演、體驗動手搓元宵湯圓、參加廟寺建築導覽領略宮廟之美，並安排書法老師教學旅客書寫中文名字留念。也請在地志工帶領旅客走訪崁仔頂、仁愛市場、主普壇等在地景點，透過導覽與親自穿梭過大小巷弄，發現不同於臺北城市的基隆風情。基隆港務分公司劉詩宗總經理表示，臺灣港務公司期望由軟硬體面雙管齊下持續精進，迎接更多郵輪旅客到訪。

 

 

 基隆港務分公司特別與在地古寺「慶安宮」合作，舉辦「御見幸符­」活動；安排書法體驗頗獲旅客喜愛

 

 「御見幸符­」活動中，欣賞舞獅表演與互動

銀葉號首航  官方民間齊合作

銀海郵輪（SILVERSEAS）旗下巴拿馬籍的「銀葉號」（SILVERWHISPER），今年2月23日首航高雄港，載來325位旅客，高雄港務分公司代表致贈首航紀念牌予船長，並準備最應景的臺灣燈會「屏安豬」小提燈與安排原住民舞蹈跟旅客同樂，讓外國遊客驚豔不已。

 

高雄港務分公司陳劭良總經理表示，近年來各家郵輪公司格外重視各遊程的在地特色，此次與交通部觀光局、高雄市政府海洋局合作，以2019年的元宵小提燈與旅客DIY同樂，藉此國際行銷方式讓旅客及船方，都直接且深刻體驗到高雄熱情而多元的特質。

 

用心安排各式各樣迎賓，無論是在大大小小的活動中，都是充滿真誠投入與熱情滿溢而準備的，臺灣港務公司即是希望每位旅客們，在旅遊的行程中造訪臺灣寶島，臉上都能掛著美好笑容體驗，也帶著美好的回憶返程。